Q: Inden for hvilken tidsfrist kan jeg returnere en vare?

Hos ABOUT YOU har du 100 dage fra modtagelsen af dine varer til at returnere en artikel til os. Du kan finde yderligere oplysninger om fortrydelsesretten i vores generelle forretningsvilkår.

Question 1

Hvordan sender jeg en vare retur?

Accepted Answer

Når du ønsker at returnere en vare, skal du bruge den returetikette og returseddel, der følger med i din pakke. Følg disse enkle trin:

Læg varen i dens originale emballage.
Vedlæg returseddelen.
Klæb returetiketten på den lukkede pakke.
Indlever pakken i nærmeste pakkeshop eller posthus.

Hvis din ordre er leveret i flere pakker, skal du kun returnere de varer, der er anført på leveringssedlen, for at undgå forsinkelser i behandlingen af din retur.

Hvis du har mistet returdokumenterne eller de ikke kan bruges, kan du nemt downloade dem fra din ABOUT YOU-kundekonto:

Log på din kundekonto på aboutyou.dk med din e-mailadresse og adgangskode.
Klik på kontoikonet øverst på websiden.
Vælg "Ordrer".
Vælg den ordre, du vil returnere, og klik på "Returner ordre".
Vælg de varer, du vil returnere, og klik på "Generer retur".
Download og udskriv returetiket og returseddel som PDF-filer.

Ved bestilling via Klarna: Når dine returvarer er blevet registreret, og du har modtaget en returbekræftelse, vil Klarna sende dig en opdateret faktura via e-mail.

Vigtigt: Sørg for at returnere varerne i den tilstand, du modtog dem i. Beskadigede varer kan ikke returneres.

Question 2

Hvor lang tid tager det normalt, inden jeg modtager min refusion?

Accepted Answer

Når vi har modtaget og kontrolleret din returforsendelse, vil du modtage din refusion inden for 14 dage via den betalingsmetode, du brugte til at afgive ordren.

Question 3

Er det muligt at foretage en direkte ombytning af en returneret vare?

Accepted Answer

Desværre er det ikke muligt at foretage en direkte ombytning af en returneret vare. Når vi har modtaget og kontrolleret din returvare, refunderer vi pengene til den betalingsmetode, du har angivet. Du kan derefter blot bestille varen igen.

Question 4

Får jeg mine forsendelsesomkostninger refunderet, når jeg returnerer min ordre?

Accepted Answer

Ja, du får fuld refundering af din ordre, inklusive forsendelsesomkostningerne, når du returnerer hele ordren.

Question 5

Du kan ikke se din returnering i din ordreoversigt?

Accepted Answer

Når du har afleveret din returpakke i den valgte pakkeshop, vil du kunne se status på din returnering i din ordreoversigt. Vær opmærksom på, at det kan tage lidt tid, før denne status bliver opdateret.

I nogle få tilfælde har vi ikke adgang til sporingsdata for din pakke, og derfor kan vi desværre ikke give dig information om returneringen:

Hvis du ikke har brugt den medsendte returlabel, men i stedet selv har genereret en fra din konto eller brugt en label, der er genereret af vores kundeservice.
Hvis din returpakke er sendt med en af vores pålidelige partnere, som håndterer forsendelsen, har vi ikke adgang til status for din returnering.

Question 6

Hvad sker der med mine returforsendelser, når jeg sender dem tilbage til jer?

Accepted Answer

Når du har pakket din returforsendelse i sin originale emballage og afleveret den til den nærmeste pakkestation, sendes den til vores returlager.

Processen, når returforsendelsen ankommer, foregår på følgende måde:

Returforsendelsen pakkes ud og inspiceres, og din refusion udløses automatisk.
Eventuelle varer, der kræver reparation eller rengøring, bliver håndteret på stedet.
Produkterne pakkes om og gøres klar til at blive solgt igen.

Produkter, der er for beskadigede til at blive videresolgt, sendes til vores partnere for at blive genbrugt. Vi tager ansvar for miljøet og arbejder på at sikre, at vores processer er bæredygtige.

Question 7

Hvad gør jeg, hvis min artikel er blevet beskadiget under forsendelsen?

Accepted Answer

Hvis en af de artikler, vi har sendt dig, er beskadiget, fejlbehæftet eller på anden måde ikke er i orden, kan du reklamere over artiklen og sende den tilbage til os med returseddelen uden omkostninger.

Alle oplysninger om, hvordan du sender en pakke retur, kan du finde under "Hvordan sender jeg en pakke retur?".

Question 8

Hvor kan jeg indlevere min returforsendelse?

Accepted Answer

Du kan indlevere din returforsendelse i både pakkeshops og postfilialer hos GLS. Hvis din returforsendelse er afsendt direkte fra en af vores handelspartnere, skal du sende den direkte tilbage til vores handelspartner ved at bruge den medfølgende returetikette.

Question 9

Hvordan kan jeg reklamere over en artikel?

Accepted Answer

Hvis du har nogen grund til at klage eller har brug for at gøre et garantikrav gældende, hjælper vi dig gerne.

Alle varer, du køber hos os, leveres med en lovpligtig garantiperiode på 2 år. Hvis du opdager en defekt ved din vare inden for disse to år, skal du kontakte vores kundeservice. Oplys venligst dit ordrenummer og varenummer samt en kort beskrivelse af problemet og, hvis muligt, et foto. Bemærk, at garantien ikke dækker normal slitage eller skader, der skyldes forkert håndtering.

Sådan returnerer du en vare under garanti:

Brug retursedlen og noter årsagen til reklamationen på den, så vi hurtigt kan behandle din anmodning.
Når varen er ankommet til vores lager, vil vi kontrollere den. Denne proces kan tage op til 6 uger.

Hvis varen opfylder vores garantibetingelser, refunderer vi naturligvis købsprisen til dig. Hvis varen ikke opfylder garantibetingelserne, vil din reklamation blive afvist, og varen vil blive sendt gratis tilbage til dig.

Du kan selvfølgelig genbestille den ønskede vare, så snart du har sendt den retur. Du behøver ikke vente på at få din yndlingsvare igen!

Question 10

Skal jeg betale for returforsendelsen?

Accepted Answer

Nej, ABOUT YOU betaler for portoen til returforsendelsen. Det er gratis for dig at returnere varer.

Question 11

Inden for hvilken tidsfrist kan jeg returnere en vare?

Accepted Answer

Hos ABOUT YOU har du 100 dage fra modtagelsen af dine varer til at returnere en artikel til os.

Du kan finde yderligere oplysninger om fortrydelsesretten i vores generelle forretningsvilkår.

Question 12

Jeg har ikke længere en returetiket. Hvordan får jeg en ny?

Accepted Answer

Du kan nemt downloade en ny returetiket fra din kundekonto hos ABOUT YOU og udskrive den:

Log på din kundekonto på aboutyou.dk med din e-mail-adresse og adgangskode.
Klik på kontoikonet øverst på siden.
Vælg "Ordrer".
Klik på den ordre, du ønsker at returnere, og vælg "Returner ordre".
Vælg de varer, du vil returnere, og klik på "Generér retur".
Download og udskriv returetiket og returseddel fra de genererede PDF-filer.

Hvis du ikke kan downloade en ny returetiket eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Når de returnerede varer er blevet kontrolleret, vil det samlede beløb blive refunderet via den samme betalingsmetode, du brugte til købet.

Question 13

Modtager jeg en bekræftelse, når I har modtaget mine varer retur?

Accepted Answer

Ja, du vil modtage en bekræftelse fra os, når vi har modtaget dine returvarer.

Bemærk, at returnerede produkter behandles separat, hvilket betyder, at du kan modtage flere bekræftelsesmeddelelser, hvis din ordre er delt op i flere returneringer.

Question 14

Hvordan får jeg mine penge tilbage?

Accepted Answer

Din refusion bliver altid overført via den betalingsmetode, du anvendte ved købet:

Kreditkort → Beløbet refunderes til dit kreditkort.
PayPal → Refusionen indsættes på din PayPal-konto.
MobilePay → Pengene tilbagebetales til det samme kort, du brugte ved betalingen.
Klarna → Når vi har registreret din returnering, sender Klarna dig en korrigeret faktura via e-mail.

Refusionen sker, når vi har modtaget og behandlet dine returvarer.

Question 15

Hvilken adresse skal jeg sende varerne retur til?

Accepted Answer

Den nøjagtige returadresse står på leveringssedlen, som følger med din ordre.

Hvis du ikke længere har leveringssedlen, kan du:

Aflevering:
Returforsendelsen kan indleveres i en GLS-pakkeshop eller på et postkontor.

Returforsendelse og refusion

Kundeservice

Fandt du ikke et brugbart svar?

Spørg om hjælp

Ring til os

‎80 253983****